1.Q：我怎么才能使用网站购买商品？

 A：由于网站特殊性，网站购买只针对药店、诊所、私人医院、医药公司等客户类型开放，您可以点击注册按钮，按注册说明提示，邮寄相关手续到指定地址，公司核对无误后即可开放您的购买权限，便可以在网站查看商品价格和库存，并实现购买。

2.Q：如何订购商品？

 A：您可以先在网站或者微信商城浏览商品，想要购买的商品可以在网站或者微信商城直接购买，您也可以联系我们的客服帮您下单订购。

3.Q：我为什么要在这里购物？

 A：网站是辽宁首家药品批发的B2B平台，使用平台购物能享受线上的多种优惠，这是客户在线下购物不能享受到的，从平台购物的售前到售后由网站客服人员提供贴心的“管家式”服务，丝毫不用担心药品采购过程中的任何不便，网站特色的下单方式辐射各个年龄段客户， 网站力求给购买者提供最优惠的药品价格和品质保障。

4.Q：下单后多久我才能收到货？

 A：药品为特殊商品，我们都要经过严格检查和严密配送才能出库。配送时间可能会随地区不同有所延长，订单支付后，您可以随时联系网站客服，询问配送情况。随着东北制药集团供销有限公司电子商务网站物流体系的完善，我们的配送服务将更加快捷。

5.Q：我选择在线支付了，多久付款才能完成该笔订单？

 A：为保护其他用户及时购买到商品的权益，网站规定，在线支付的订单必须在24小时内付款，逾期订单自动取消，为避免造成不必要的损失，请您提交订单后尽快支付。 

6.Q：我在网上购买的商品有发票么？

 A：我们网站出售的所有药品皆有正品保障，购买后，您可以随时在会员中心，下载查看药品批件和质检单。您在网站购买药品的订单核对页面，可以选择发票类型，目前网站发票支持：（1）一单一结，（2）月结；随货配送。

7.Q：我购买的东西为什么和网站看到的不符?

 A：厂家有时更改包装，没有及时通知本网站更改，或我们的相关图片处理人员需要一定的图片处理时间，会造成您购买的商品会与图片说明不符。如遇到此类问题，您可以联系我们的客服告知该信息，网站会及时更换。 

8.Q：我想一次性购买很多药品，有没有更快速的方法？

 A：针对购买量较大的客户，网站模拟线下开票员ERP开票系统，您可以选择“会员中心-飞速下单”功能批量的搜索添加想要购买的药品，您还可以利用“会员中心-模板采购”功能一键生成采购模板，方便再次购买。

9.Q：药品支持退换货吗？

 A：允许退换货，但必须在规定的时间内，您可以凭发票和残余货物，拨打客服电话400-611-2560联系解决。退货使用的优惠券，积分将不返还。详情请查看网站“退换货声明”。

10.Q：我退货之后的退款去哪了？

 A：在发生退货受理，并完成退货时，所得的退款会存入您的“退款账户”中，您可以在下次购物时，在支付界面选择“退款账户”支付购买。

11.Q：为什么我的账户登录不了？

 A：当您的账户被锁定时可能是由于以下几种原因：（1）忘记密码，如果您连续输错密码账户会自动锁定并解锁。（2）资质到期，您的资质到期，请您联系客服解锁并补办相关手续。（3）恶意损害公司利益，当您的购买记录出现恶意损害公司和网站利益的情况，例如：选择“货到付款”线下却并没有及时付款、恶意刷单评论，网站有权利主动锁定或永久封停您的账户，请您联系网站客服沟通解决。

12.Q：积分和优惠券是什么意思？

 A：积分和优惠券是网站为了回馈广大客户使用平台购物的一种促销优惠，积分和优惠券相当于现金可使用在下单支付中，目前网站有多种优惠券：主要包含无门槛优惠券，满减优惠券及品牌优惠券，积分可在积分商城中兑换非药品类商品也可直接兑换成现金优惠券，积分通过注册，日常登录及购买商品获得。

13.Q：促销活动的赠品和积分商城兑换的商品怎么配送？

 A：促销活动及积分兑换产生的商品您目前可以选择两种配送方式，（1）随货配送，赠品随您购买的药品送到“药品配送”的收货地点，（2） 支付邮费配送，您可以选择自付邮费，邮寄到指定收货地点。

14.Q：我想购买的药品为什么找不到？

 A：会员中心开通全新的无货登记功能，可以提交相关无货登记，定制化采购，当药品达到厂家最低发货线时，可能进入公司采购目录哦~提交无货登记还能看见公司采购部定期回复。

15.Q：网站的送货时效？

 A：网站所售所有商品皆为东北制药集团供销有限公司线下库房配货，自有物流配送，配送时间根据线下业务进行配送，客户在网站下单后，可以随时拨打客服电话查询配送详情。