网站退换货说明

 前言

     本网站郑重声明，东药物流网所售药品皆为正品，且随货配送发票皆为正规中文机打发票，公司承诺针对相关商品履行更换和退货的责任与义务。客户可以登录在会员中心下载药品批件及质检单，也可登录药监局网站查询药品相关真伪信息。

     药品为特殊商品，本网站保证所发出的货品都要经过严格检查才能出库，凡无正当由或责任不应由本公司承担的退换货要求，不予受理。

一、关于验收

   请在收到货品后：

    1、及时拆箱检查药品外包装是否存在因物流导致的破损，或漏液现象。

    2、请仔细核对发票及随货通行单上药品购买明细是否与实际发货数量相符，是否存在错发/漏发情况。

    3、核对发货药品的效期/批号是否与网站出售商品信息相符。

   为保障您的权益，请您与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，确认无误后再进行签收。

二、退换货受理时限

    1、药品自开票日起，若无质量、破损和污染问题，30天内予以退换货，超过30天不接受退换货；若有质量、破损和污染问题，5天内予以受理解决。

    2、需冷藏或冷冻的药品，一经售出，概不接受退换货，望消费者谅解。

    3、因临床滞销导致的退货情况，不予退货。 

    4、客户预下单、本公司专门为其采购的商品，不予退货。

    5、因客户自身原因造成的，影响二次销售的商品，不予退货。

三、退换货流程

    1、客户如发生退换货需求时，需在退货时限内，在网站会员中心填写相关退货申请，由公司客服审核后，联系您操作退货相关事宜。

    2、客户在会员中心填写退货申请后，辽宁省内客户由公司开票员或业务员代为填写《售后退货申请单》，外埠客户需在会员中心下载申请单的电子模板自行填写，填写明细会由公司客服联系您核实后处理。

特别声明：

   1）退换货执行时限：产生退换货需求时，原则上由东药物流网客服与客户双方协议决定具体取货、补货日期。

   2）退货进度查看：请您于每天09:00-17:00致电400-611-2560,客服热线申请退换货，我们的客服人员会指导您进行正确的退换货操作；退货申请后可以随时登录会员中心查看退货进度。

   3）关于在网站促销活动期购买的商品，或有返利赠品的商品申请退换货时，客户需与公司业务员或客服沟通，由公司同意方可进行退货。原则上，促销产品退款金额与实付相等，支付订单消费的优惠券和积分将不再返还，且网站同时收回您购买此商品所获的相应积分或返利。

四、退款说明

   1）由退货产生的金额，将在客服与您核实后，打入会员中心内的退款账户中。

   2）退款账户的使用：当客户下一次在网站下单支付金额与退款账户余额差值大于100元时，可在订单付款时使用。（增值税发票开具需订单金额》100）

注：

   1、如发生退货，商品请以快递方式退回，退货发生的运输费用，无特殊原因，原则上由客户承担，如有与退换商品相关的促销礼券、赠品等请一并退回。
   2、所有退货需经东药物流网客服/业务员确认后方可退回。

     目前，东药物流网在客户的支持与帮助下正渐渐走向正轨，一点一滴的进步伴随着的是暴露出的各式各样问题的妥善解决，诚然，网站在经验和管理上，还存在很多缺陷和不足，网站会虚心接受亲们的批评建议，努力完善和提高服务质量。

     同时也向各位客户保证：在未来的发展中，必将给予您们更为优质的产品和更加完善、贴心的服务！

退换货流程：